说起支付宝,总让我想起自己做支付宝云客服遇到的各种奇葩经历,然后,心里抽了个筋。

如果不是做支付宝云客服,我根本不会知道支付宝是我到目前遇到的最强大的互联网产品。通过支付宝这个平台,你可以轻松完成很多事情,从最常用的购物、转账、交水电煤气费、信用卡还款、交话费到理财、交交通罚单、给朋友发红包、讨债再到还贷款、订酒店…平时能花钱的地方,似乎没有它做不到的。

就是这样一个如今跟我的钱包同样甚至还要重要的工具,包含了那么多的业务在里面,其复杂程度,根本不是像我这样的普通人所能完全掌握的。所以,就算是作为一名支付宝云客服,我也只能精于一两个业务,为用户解疑答惑。

像支付宝这样的亿级用户规模的互联网金融应用工具,不可能人人都对它非常了解,同一时间一万人当中有一人遇到问题来咨询支付宝的云客服,那咨询量也是惊人的,更何况遇到问题的人的比率不可能那么低。所以呢,在这么庞大的咨询用户群体中,肯定有奇葩。

在奇葩的咨询用户群当中,最让人苦笑不得就是想要找马云的了。

x    x    x    :有人吗

云在线xxx:您好,请问有什么可以帮您的?

x    x    x    :帮我叫马云

云在线xxx:请问您遇到什么问题了,麻烦您描述一下,看我能帮到您吗?

x    x    x    :我有一个好的项目,想和马云合作

云在线xxx:非常抱歉,这里是支付宝,您的问题不属于支付宝的业务范畴,我们无法帮到您。

x    x    x    :支付宝不是马云的吗,我的项目也用到支付宝

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类似这样的和马云相关的奇葩问题还有很多,诸如找马云聊天的、找马云借钱的、想给马云当保镖的……我能想象到的大都遇到了,我想象不到的也遇到了。

和马云不相关的奇葩问题就更多了,被骗的、转错账的、找美女客服聊天的(以为云客服都是头像那样的美女)、发泄骂人的……简直就是人间百态。

支付宝那么多的业务,一个普通人平时确实不可能把所有业务都使用个遍,而且这无形当中也给用户带来了很多麻烦,所以遇到各种奇葩问题也就不足为奇了。

但是,更多情况是,来咨询的人连自己平时最常用的业务都不去好好了解,甚至连密码都记不住更甚者自己注册时用的邮箱都记不住,就很难让人不鄙视了。支付宝的帮助中心已经很强大了,至少80%的问题都可以在那里找到答案,但是更多的人选择的是「衣来伸手,饭来张口」,自己从来不先去找答案,直接找人工客服,更气愤的是有些人给他解答了自己还不愿意去操作,都要客服亲自帮他操作。

自助者天助之。那些连找回密码这样的事都不愿意自己动手要客服直接告诉他的人,很难相信其生活中过的有条不紊的。

也许,这也是我们大部分人的天性,有人帮忙,就是不愿意自己动手。

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