2015年一月月 发布的文章

支付宝云客服那点事儿

说起支付宝,总让我想起自己做支付宝云客服遇到的各种奇葩经历,然后,心里抽了个筋。

如果不是做支付宝云客服,我根本不会知道支付宝是我到目前遇到的最强大的互联网产品。通过支付宝这个平台,你可以轻松完成很多事情,从最常用的购物、转账、交水电煤气费、信用卡还款、交话费到理财、交交通罚单、给朋友发红包、讨债再到还贷款、订酒店…平时能花钱的地方,似乎没有它做不到的。

就是这样一个如今跟我的钱包同样甚至还要重要的工具,包含了那么多的业务在里面,其复杂程度,根本不是像我这样的普通人所能完全掌握的。所以,就算是作为一名支付宝云客服,我也只能精于一两个业务,为用户解疑答惑。

像支付宝这样的亿级用户规模的互联网金融应用工具,不可能人人都对它非常了解,同一时间一万人当中有一人遇到问题来咨询支付宝的云客服,那咨询量也是惊人的,更何况遇到问题的人的比率不可能那么低。所以呢,在这么庞大的咨询用户群体中,肯定有奇葩。

在奇葩的咨询用户群当中,最让人苦笑不得就是想要找马云的了。

x    x    x    :有人吗

云在线xxx:您好,请问有什么可以帮您的?

x    x    x    :帮我叫马云

云在线xxx:请问您遇到什么问题了,麻烦您描述一下,看我能帮到您吗?

x    x    x    :我有一个好的项目,想和马云合作

云在线xxx:非常抱歉,这里是支付宝,您的问题不属于支付宝的业务范畴,我们无法帮到您。

x    x    x    :支付宝不是马云的吗,我的项目也用到支付宝

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类似这样的和马云相关的奇葩问题还有很多,诸如找马云聊天的、找马云借钱的、想给马云当保镖的……我能想象到的大都遇到了,我想象不到的也遇到了。

和马云不相关的奇葩问题就更多了,被骗的、转错账的、找美女客服聊天的(以为云客服都是头像那样的美女)、发泄骂人的……简直就是人间百态。

支付宝那么多的业务,一个普通人平时确实不可能把所有业务都使用个遍,而且这无形当中也给用户带来了很多麻烦,所以遇到各种奇葩问题也就不足为奇了。

但是,更多情况是,来咨询的人连自己平时最常用的业务都不去好好了解,甚至连密码都记不住更甚者自己注册时用的邮箱都记不住,就很难让人不鄙视了。支付宝的帮助中心已经很强大了,至少80%的问题都可以在那里找到答案,但是更多的人选择的是「衣来伸手,饭来张口」,自己从来不先去找答案,直接找人工客服,更气愤的是有些人给他解答了自己还不愿意去操作,都要客服亲自帮他操作。

自助者天助之。那些连找回密码这样的事都不愿意自己动手要客服直接告诉他的人,很难相信其生活中过的有条不紊的。

也许,这也是我们大部分人的天性,有人帮忙,就是不愿意自己动手。

「好文分享」最牛博士论文

第五牛博士论文

就是在还没答辩之前已经发表在最好的期刊上,而且鉴于论文很长,该期刊必须像小说一样连载。实例:张五常博士论文《佃农理论》,当年在《法和经济学杂志》上连载四期。

第四牛博士论文

答辩就是答辩人一直在挑战答辩委员会成员,直到问得这些教授们紧张到恍惚以为自己才是答辩人。

实例:萨缪尔森博士论文答辩结束后,答辩委员会成员之一的熊彼特(上世纪最伟大的经济学家之一)转过头去问另一位成员里昂剔夫(诺奖得主):“瓦西里,我们通过了么?”

第三牛博士论文

就是让编辑满世界都找不到一个能看懂这篇论文的匿名审稿人,最后只能发表,根本不需要修改的。

实例:SIMS1971年发表在《数理统计年鉴》上的论文《无穷维参数空间中的分布滞后估计》。SIMS写完这篇论文后没投经济学杂志,因为他显然知道没人看的懂。于是投给了最牛的数理统计杂志,结果编辑死活找不到审稿人,最后好不容易凑合拉来一个,审稿报告是这么写的:“我真的不明白这篇论文在说什么,但我检验了其中几个定理,好像是对的。所以我猜应该发表。”

第二牛博士论文

没必要长篇大论,千把字足以。实例:德布罗意是个贵族花花公子,本科历史学专的,后来实在闲着无聊去读了5年博士,最后交的博士论文是一页纸,还涉嫌“抄袭”。

答辩委员会气得都不想让他答辩。他的导师、著名物理学家朗之万感到很没面子,自己学生毕业不了真耻辱,于是他鼓动了爱因斯坦一起帮着求情:让这小子过了吧,他老爸是法国内政部长,咱惹不起。那篇“垃圾”论文后来被薛定谔看到了,薛定谔看着这页论文苦思冥想了一个月,发表了量子力学里最重要的理论之一的薛定谔方程,薛定谔的猫也成为最有趣的一只猫。

德布罗意因这篇论文说阐述的观点获得了诺贝尔物理学奖。薛定谔凭借德布罗意的这篇论文对量子力学作出了杰出贡献,从一名普通而不得志的讲师一跃成为了一名伟大的科学家并获得了诺贝尔物理学奖。可以说,一篇1页纸的博士论文成就2个诺贝尔物理学奖可谓前无古人,估计也是后无来者。由此看来,最牛的论文不必象张五常那样连载,一页A4的纸足以。不过我想德布罗意要是在中国读博士就惨了,论文因为字数太少,根本连答辩的资格都没有。

不得不说两句:德布罗意幼年即失去双亲,被他的哥哥莫里斯公爵(也是一名杰出的物理学家)一手养大的,在他1924年的著名博士论文之前一年,德布罗意就已连续发表三篇论文提出物质波的猜想,至于博士论文是几页纸,这个我还没考证过。

关于薛定谔:薛定谔多才多艺,会4种语言,出过诗集。另外他于1944年出版的《生命是什么》,吸引了一大批物理学家转向生物学研究。其中包括后来双螺旋的发现者沃森和克里克。所以,这帮牛人并不一定像人们想象那样传奇,也不能把其成功单纯归结为偶然的因素。

第一牛博士论文

以上例子虽然非常值得人敬佩,但是,最牛博士论文与博士论文答辩及博士论文发表都应该是维特根斯坦。

维特根斯坦甚至还没有取得任何学位前,已经是世界著名的剑桥大学学术界公认的学术思想界的领袖人物。维特根斯坦的学士论文是他的老师,具有国际学术影响力的大人物剑桥教授摩尔先生与维特根斯坦一起散步时,随手记录下来的维特根斯坦的喃喃自语。在向剑桥申请学士学位时,因为行文不够规范,而被学校的学位委员会拒绝,摩尔先生利用自己的学术权威地位再三为学生的这个学士学位去跑腿,终于成功。

维特根斯坦的博士论文是在一次大战时,在战营里写成的,仅数万字。叫《逻辑哲学导论》,出版时找不到合适的出版社,因为当时没有人能够读懂他这部天书,因此出版商找到他老师罗素,罗素自告奋勇,成为这部书出版的策划人,并且自以为是地为这部书写了洋洋洒洒的序言。书终于出版了,但是却遭到的是学生维特根斯坦的一顿痛骂。说罗素根本就没有读懂他论文。在那里瞎写一气。罗素听了没有脾气,也不后悔自己的行为,天才人物就有这样的个性。

维特根斯坦的剑桥博士论文答辩委员会成员是由三个国际学术大师组成的:罗素、摩尔、魏斯曼。三个人在答辩前一直漫无边际地讨论着维特根斯坦博士论文里的问题。时间很长了,还没有哪个敢开口问博士生维特根斯坦一个学术问题。这时罗素开口了,他转向摩尔说:“继续,你必须问他几个问题,你是教授。”摩尔表示还没有弄懂维特根斯坦的问题,这时维特根斯坦含笑走到摩尔与罗素面前,拍拍他们的肩膀,笑着说:不要担心,你们永远都弄不懂这些问题的。博士论文答辩就以这样方式通过了。

 

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